Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência com a Lojas Pires seja simples, segura e transparente. Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas em nosso site.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora da loja física, você pode cancelar a compra sem precisar justificar o motivo em até 7 dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento do produto. Finais de semana e feriados entram na contagem; se o último dia cair em data sem expediente de atendimento, o prazo se estende até o primeiro dia útil seguinte.
A devolução por arrependimento não terá custo para o consumidor. A Lojas Pires custeará o retorno e restituirá integralmente os valores pagos, inclusive o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento. O cliente não é obrigado a aceitar vale-compras.
Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência
Para produtos sem defeito, a Lojas Pires oferece uma primeira troca gratuita por pedido, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. A gratuidade inclui a postagem de retorno e o reenvio do produto escolhido.
A partir da segunda troca motivada exclusivamente por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, os fretes necessários ficarão por conta do cliente. A substituição depende da disponibilidade de estoque e eventual diferença de preço será informada antes da conclusão.
Essa regra de segunda troca não se aplica ao direito de arrependimento nem a casos de defeito, avaria ou produto enviado incorretamente.
Defeito, avaria ou produto incorreto
Roupas, calçados e acessórios possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou for diferente do pedido, entre em contato diretamente com a Lojas Pires. A loja fornecerá as orientações de logística reversa e arcará com os custos necessários de retorno e, quando aplicável, do envio do produto correto. Fotografias podem ajudar na análise inicial, mas não são condição para o atendimento.
Nos casos de vício, serão observados os prazos e as opções previstos no Código de Defesa do Consumidor. A responsabilidade não será transferida ao fabricante.
Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail pires@lojaspires.com.br ou pelo WhatsApp (31) 3835-4573.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
- Aguarde a autorização e as instruções de postagem antes de enviar o produto. O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente e nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
O endereço de retorno é Avenida Osório Sampaio, 88, Itabira–MG, CEP 35900-700. Não envie o produto por conta própria; aguarde as instruções e a autorização de postagem.
Condições do produto
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência, o produto deve estar sem sinais de uso e, sempre que possível, acompanhado de embalagem original, nota fiscal, etiquetas e acessórios.
No direito de arrependimento, a abertura da embalagem e a prova ou verificação razoável do produto não eliminam o direito de devolução. O produto deverá ser devolvido com seus componentes e acessórios. Qualquer divergência será analisada individualmente e comunicada ao cliente, sem limitação dos direitos previstos em lei.
Restituição dos valores
Recebida uma solicitação válida de cancelamento ou reembolso, a Lojas Pires confirmará o pedido imediatamente e processará a restituição integral, pelo mesmo meio de pagamento, sem demora injustificada.
Em pagamentos por Pix ou boleto, a restituição será feita ao titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Em pagamentos por cartão, a Lojas Pires solicitará o estorno imediatamente à instituição financeira. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e os procedimentos da emissora do cartão.
Atendimento
E-mail: pires@lojaspires.com.br
WhatsApp: (31) 3835-4573
Telefone: (31) 3835-4579
Horário: segunda a sexta, das 9h às 19h; sábado, das 9h às 14h.
Consulte também o Código de Defesa do Consumidor.
